Dúvidas Frequentes

Como funciona o CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza e organiza todas as informações relacionadas aos clientes e potenciais clientes de uma empresa. Ele funciona como um único ambiente onde ficam registrados contatos, histórico de conversas, interações, propostas, negociações e oportunidades de venda.

Na prática, o CRM acompanha toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Cada lead que entra no sistema é registrado automaticamente ou manualmente e passa por etapas bem definidas, como novo contato, em atendimento, negociação e fechamento. Esse processo geralmente é visualizado em formato de funil ou Kanban, facilitando o controle e a tomada de decisão.

O CRM também permite registrar cada interação feita com o cliente, como mensagens, ligações, atendimentos via WhatsApp, e-mails ou formulários. Assim, toda a equipe tem acesso ao histórico completo, evitando retrabalho, falhas de comunicação e perda de informações importantes.

Além disso, o CRM ajuda a organizar tarefas e prioridades. Ele pode gerar lembretes, alertas e automações para garantir que nenhum contato fique sem resposta e que todas as oportunidades sejam acompanhadas no momento certo. Isso torna o processo comercial mais ágil, organizado e previsível.

Quando integrado à automação e à inteligência artificial, o CRM vai além da organização. Ele passa a responder clientes automaticamente, qualificar leads, distribuir atendimentos, atualizar etapas de vendas e gerar relatórios de desempenho. Dessa forma, a empresa ganha escala, produtividade e uma visão clara dos resultados.

Em resumo, o CRM funciona como o cérebro da operação comercial, conectando dados, processos e pessoas. Ele transforma informações em estratégia, melhora o relacionamento com os clientes e aumenta significativamente as chances de conversão e crescimento do negócio.

Posso usar a IA no atendimento?

Sim!

Usar IA no atendimento permite automatizar respostas, qualificar leads e resolver solicitações de clientes de forma rápida e eficiente, 24 horas por dia. Ela analisa as mensagens, entende a intenção do cliente e oferece respostas personalizadas, garantindo agilidade e consistência.

Além disso, a IA coleta dados importantes durante as interações, alimentando o CRM e ajudando a equipe humana a tomar decisões mais estratégicas. Isso libera tempo da equipe para focar em tarefas mais complexas e estratégicas.

Outro benefício é a escalabilidade: enquanto um atendente humano só consegue atender alguns clientes ao mesmo tempo, a IA consegue lidar com centenas de conversas simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento.

Em resumo, integrar IA ao atendimento significa oferecer um serviço contínuo, inteligente e produtivo, aumentando a satisfação do cliente e os resultados da empresa.

O que é o kanban no Hablachat?

No Hablachat, o Kanban é uma ferramenta visual que organiza e acompanha o fluxo de vendas e atendimento. Ele transforma todas as etapas de um processo em colunas ou cartões, permitindo que você veja rapidamente em que fase cada lead ou cliente está.

Cada cartão representa um cliente ou uma tarefa, e conforme o atendimento ou a negociação avança, ele é movido de uma coluna para outra. Isso dá uma visão completa do progresso, ajuda a identificar gargalos e facilita a gestão do time.

Com o Kanban do Hablachat, você consegue gerenciar leads, acompanhar conversas, organizar tarefas e automatizar processos, tudo de forma visual e intuitiva. Ele permite que a equipe saiba exatamente o que precisa ser feito, quando e por quem, aumentando a produtividade e garantindo que nenhum cliente fique sem atenção.

Em resumo, o Kanban no Hablachat torna o fluxo de vendas e atendimento mais organizado, eficiente e transparente, combinando simplicidade visual com automação inteligente.

Como automatizar atendimentos?

Automatizar atendimentos significa usar tecnologia, como CRM e inteligência artificial, para que mensagens e interações com clientes sejam respondidas automaticamente, sem precisar de intervenção humana em todas as etapas.

No Hablachat, por exemplo, você pode configurar automações que:

• Respondem perguntas frequentes instantaneamente;

• Qualificam leads de acordo com informações fornecidas pelo cliente;

• Distribuem atendimentos para a pessoa ou setor correto;

• Atualizam etapas de vendas automaticamente no CRM;

• Disparam mensagens de acompanhamento, lembretes e notificações.

A automação garante que o atendimento seja rápido, contínuo e eficiente, mesmo fora do horário comercial, evitando atrasos ou falhas. Além disso, ela registra todas as interações no CRM, permitindo que a equipe humana acesse o histórico completo e tome decisões mais estratégicas.

Com a automação, as empresas conseguem ganhar tempo, reduzir erros, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade, mantendo todas as conversas organizadas e os processos de vendas funcionando de forma fluida.

É fácil integrar com WhatsApp?

Sim! Integrar o Hablachat com o WhatsApp é simples e rápido, mesmo para quem não tem experiência técnica.

A plataforma permite conectar seu número de WhatsApp diretamente ao CRM, transformando o aplicativo em um canal de atendimento automatizado. Assim, todas as mensagens recebidas entram no sistema, onde podem ser respondidas automaticamente, registradas no histórico do cliente e encaminhadas para a pessoa certa da equipe.

Essa integração garante que o atendimento seja rápido, organizado e contínuo, permitindo que sua empresa acompanhe todas as conversas em um só lugar e use automações para qualificar leads, disparar mensagens e acompanhar vendas, sem precisar alternar entre aplicativos.

Em resumo, com o Hablachat, conectar o WhatsApp é fácil, seguro e eficiente, tornando o atendimento mais ágil e aumentando a produtividade da equipe.